Condiciones de venta

We may make changes from time to time to these Conditions of Sale so please check back regularly to keep informed of updates. The latest version of these Conditions of Sale will always be available on the Platforms. Any new version of these Conditions of Sale shall take effect immediately upon the date of posting and will govern any orders of products or services made as from that date. Any changes to the Conditions of Sale made after you have placed an order will not affect that order and your relationship with us, except as may be required by applicable law.

Only individuals (and not legal entities) who (a) have reached the age of legal majority required to enter into contracts (eighteen in most countries);  (b) have legal capacity to enter into contracts; and (c) use a shipping address in the country or countries that we ship to (as specified by the Sales Channels), may order products through the Sales Channels. If you are under the age of legal majority or otherwise cannot lawfully enter into a contract, you must have your parent or guardian place an order on your behalf and they will be asked to agree to these Conditions of Sale.

By placing an order through the Sales Channels, you represent and warrant that you are a bona fide end-user customer purchasing for your own or another’s personal use and will not deliver, sell or otherwise distribute our products or purchase our products or services for commercial purposes.

All orders placed through the Sales Channels are subject to availability and acceptance of such orders by us. Products shown on the Platforms, which cannot be added to the shopping bag, are not available for sale via the Platforms. The Client Relations Center can provide more information as regards these products. For information about the order process, please refer to our Order Process section below.

Quantity limits may apply in relation to orders for certain products. We reserve the right to refuse at any moment in time, without prior notice, orders exceeding a certain number of authorized products.

Currently orders may not exceed 4 products (1 watch and 3 accessories) – products in any buying session on the website or through the Client Relations Center.

The Client Relations Center and the product pages of the Website can provide you with information regarding products that are currently available for sale through these channels.

To place an order, you may either register and create an online account, or place an order as a guest without creating an online account by selecting the "Guest Checkout" option. Where you place an order as a guest, we may still create an account on our internal systems to record your purchase(s).

Creating an Officine Panerai online account will enable you to save your Wishlist and Comparator lists and access the history of your transactions from the date of creation of your account. 

Personalization services (for example engraving or embossing) or other services may be available on a selection of products. If you wish to have your product personalized, please provide the details in the Sales Channels as requested.

We reserve the right to withhold or refuse acceptance of any order for personalized products, or with a message card, that contains language that is objectionable, unlawful or contrary to our policies. You are responsible for ensuring that any wording you provide for personalizing products is correct.

In addition, orders for personalized products cannot be cancelled and such products that have been personalized in any way or otherwise made to your bespoke specifications cannot be returned to us for exchange or refund, as described in these Conditions of Sale. This does not affect your consumer rights (please see the Manufacturer’s guarantee and your legal consumer rights section below for further information).

The order process of the Platforms will include the following:

·            Add to Shopping Bag: Once you have chosen a product, you may place this product in your shopping bag. You may then decide to continue shopping for other products and add them to your shopping bag (subject to availability and quantity limits). Placing an item in your shopping bag does not guarantee availability for purchase, which is not confirmed until you receive a written Confirmation of Order & Shipment.

·            Guest/My Account Checkout: When you are ready, you then proceed to “Checkout”, either as a guest or through your registered account. You may also remove one or several products you have selected from the shopping bag as part of the checkout process. 

·            Delivery, Review and Payment: As part of the checkout process, you add and review your order details and personal information (including e-mail, shipping address, billing address and payment information). You should carefully check and confirm all details on the order summary page before placing your order. 

·            Placing of Order: You then check the relevant box and place your order.

In the case of an order being placed through the Client Relations Center, the Panerai ambassador will walk you through the steps above and verbally ask you to confirm the details of your order.

We reserve the right, in our sole discretion, to refuse, cancel and terminate orders at any time on reasonable grounds. For example, we may refuse, terminate or cancel your order if there is an ongoing dispute concerning payment of a prior order or if we suspect, in our sole discretion, that you have engaged in (i) fraudulent activities; or (ii) have otherwise violated these Conditions of Sale.  

All prices shown on the product pages of the Platforms or quoted by the Client Relations Center are in Swiss Francs (CHF) and include the applicable VAT, but exclude shipping costs and other taxes unless otherwise stated.

Shipping costs, if any, are described in the Shipping Policy below or on the Sales Channels. Shipping costs are not stated on the product pages but will be added to the product price after you have chosen your delivery options. These costs will be summarised before you are asked to confirm and place your order and will also be reflected in our email correspondence with you once you have chosen your delivery options.

We may offer a VAT refund mechanism if you decide to have the products delivered in Switzerland and, no longer than thirty (30) days afterwards, export them outside Switzerland upon certain conditions. For details, please refer to our FAQs section or contact our Client Relations Center.

We reserve the right to modify prices and delivery costs at any time without prior notice.

We take reasonable care that the prices of products and delivery costs are correct at the time when the relevant information was entered into the system or communicated to you via the Client Relations Center. However, it is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the products offered through our Sales Channels or delivery costs may be incorrectly priced. If any of the products you place an order for or any delivery costs are incorrectly priced, we will contact you as soon as possible to inform you of this error. If we are unable to contact you using the contact details you have provided during the order process, we will cancel the order and notify you in writing. If we mistakenly accept and process your order where a pricing or delivery cost error occurs, we may cancel supply of the product and refund you any sums you have paid.

Please note that changes to applicable law between the date your order is placed and the date you are sent a written Confirmation of Order & Shipment may result in changes to the taxes associated with your order. If the resulting change is an increase in the taxes that you are charged, we will contact you and ask that you reconfirm your order. 

We accept the methods of payment identified as part of the order process via the Sales Channels. Depending upon the means of payment, we may require additional information, including specific forms of identification.

When ordering on the Platforms, you will need to enter your payment details on the appropriate form. In the case of an order placed by telephone, you will need to communicate to the Client Relations Center your complete payment details. All payment card holders are subject to validation check and authorization by the card issuer. If the issuer of your payment card refuses to authorize payment to us, you will need to contact your card issuer directly to solve this problem.

Other payment methods may also be subject to validation checks and authorization by the payment system providers as well. You expressly authorize us to perform security checks, where we deem necessary, to transmit or to obtain information (including any updated information) about you to or from third parties from time to time, including but not limited to your payment card details, to authenticate your identity, to validate your payment card, to obtain an initial payment card authorization and to authorize individual purchase transactions.

The full amount of your purchase will typically be blocked on your payment card until your order is shipped, at which point you will be sent a Confirmation of Order & Shipment and your payment card will be charged the applicable purchase price.

Where we offer PayPal as a payment method, the full amount of your purchase may be debited on your payment card immediately following the placement of your order. Pre-payment shall not impact any of your legal rights under these Conditions of Sale (including for example any right of refund). If we cannot meet our shipping and/or delivery obligations set out below, we will notify you via e-mail and we will refund the pre-payment without undue delay.

We may accept bank wire transfer for orders at our sole discretion. We do not charge a fee for bank wire transfers for orders made through the Sales Channels or Client Relations Centre, however, some financial institutions may charge a fee for using a bank wire transfer. We require that all bank wire transfer orders placed by telephone be confirmed through an order approval process. We may acknowledge a bank wire transfer order, but the order will not be processed until the payment has been received and confirmed by us by e-mail. If your wire transfer payment is not credited into our bank account within seven (7) days after you have placed your order, your order will be cancelled.

Once you have made your choice and your order has been placed through the Sales Channels, you will receive a written Acknowledgement of Order (by e-mail or otherwise confirming the details of your order together with an order reference number). Please make sure that you save this order reference number for any future enquiries regarding your order. This Acknowledgement of Order is not an acceptance of your order. To confirm the order, we will conduct its usual credit, anti-fraud, security and related legal checks and, if acceptable, will then process your order. Upon receipt of the Acknowledgement of Order, it is your responsibility to review it and confirm that it accurately reflects your intended order. If you have any questions or concerns or if the Acknowledgement of Order does not reflect your intentions, you should contact the Customer Relations Centre promptly. 

These Conditions of Sale will be provided to you when we acknowledge your order.

Upon shipment of your order, we will send you a Confirmation of Order & Shipment in writing (by e-mail or otherwise). This Confirmation of Order & Shipment constitutes our acceptance of your order and indicates the existence of a binding sales contract. 

Upon shipment of your order, we will send you a Confirmation of Order & Shipment in writing (by e-mail or otherwise). This Confirmation of Order & Shipment constitutes our acceptance of your order and indicates the existence of a binding sales contract. 

We will use reasonable efforts to ensure delivery by the carrier within the estimated delivery lead time from the date of our written Confirmation of Order & Shipment and in any event within thirty (30) days after that date, except if your purchase relates to a product or service that we have explained to you will take additional time to deliver, for example in the case of products or services that we personalize or produce to your specifications. 

When ordering through the Sales Channels, you may be able to choose a specific delivery date as available on the Sales Channels. Any such specific delivery date remains subject to our confirmation.

If delivery of products is delayed by an event outside our control, we will inform you as soon as possible and will use reasonable efforts to minimise the effect of the delay. If we do not deliver within thirty (30) days from the date of the written Confirmation of Order & Shipment or any other time limit as indicated by us, you may contact the Client Relations Center to cancel the relevant order and get a refund of any sums you pre-paid us for any products which you have not received. 

In any event, your sole remedy for any failure by us to deliver the order to you shall be your right to cancel the relevant order and receive a refund of sums you pre-paid us for any products which you have not received.

When estimating your delivery time, please allow time for credit approval, address verification, security checks and order processing. Please note that delivery is always subject to receiving your full payment.

We will require a handwritten or electronic signature by you, or a person at the nominated delivery address (unless arranged by you otherwise), to confirm the delivery of each product, at which point risk and responsibility for your purchased goods passes to you. If you have specified a recipient who is not you for delivery purposes (for example, as a gift), then you understand and accept that evidence of a signature by such recipient (or a person at the delivery address) is evidence of delivery and fulfilment of the sales contract by Panerai and transfer of responsibility to the recipient in the same way as if the product had been delivered to you. We reserve the right to deliver the products only to the person who is the intended recipient of the order as stated on the label of the parcel and to request ID check for verification purposes at the time of delivery for certain categories of products. Please refer to our FAQs section or call the Client Relations Center for more information.

When ordering products via the Sales Channels, you will receive an invoice that will be sent to you in writing (to your e-mail address as a PDF attachment or otherwise). 

(a)    Right to cancel

You have the right to cancel the contract created by our written order confirmation without giving any reason fourteen (14) days from the day on which you acquire, or someone you nominate (other than the carrier) acquires, physical possession of the products in your order. If you are a customer based in the European Union or the European Economic Area and have made a purchase via the Sales Channels, this is considered to be your statutory right to withdraw from the contract. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to withdraw before the withdrawal period has expired.   

To cancel the contract and return your product(s), you can contact our Client Relation Centre and follow the instructions that will be given to you, or send us in writing an unequivocal statement such as a letter or e-mail to: Panerai, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, or [email protected], you may cancel using the Model Cancellation Form, but it is not obligatory.

(b)   Return Process

Products that have been purchased through the Sales Channels may only be returned to our Panerai e-boutique distribution center at the address of our Returns Department, as provided in our FAQs section.

Products that have not been purchased through the Sales Channels may NOT be returned to our Panerai e-boutique distribution center.

To return a product to our e-boutique distribution center, you must follow the steps mentioned below: 

(i)               Call the Client Relations Center

(ii)              You may either choose (a) our pick up service and agree on a pick-up date with our logistics partner or (b) a parcel drop off at any Swiss Post Office within the return period. You may be asked at this stage to provide information about the product for us to make a first assessment of the condition of this product;

(iii)             In the event you chose parcel drop off at the Swiss Post Office, the Client Relations Center will send you a prepaid return label by e-mail; if you chose our return pick up service, our logistic provider will bring the prepaid return label at the time of pick-up.

(iv)             You must include in the delivery package, the product, along with all its accessories, any free items you received as part of your order, the Service Guide, the Warranty Card and all other documents, in their original box;

(v)              Please seal the delivery package, if applicable, print the prepaid return label and affix it to the parcel; and, depending on the option you chose according to lit (ii) above:

(vi)             On the agreed date, our logistics partner will pick-up the sealed delivery package and give you a return tracking number which you should keep until the order refund confirmation is received or you may drop off the parcel at any Swiss Post Office within the return period, in which case you will be given a receipt with return tracking number which should be kept until order refund confirmation is received.

You must keep a proof of return shipment, and we accept no liability in the event that such proof cannot be produced. Only merchandise received by our Panerai e-boutique distribution center will be eligible for a refund or exchange.

(c)    Condition of Returned Products

We will verify that the returned product satisfies the conditions of the Returns and Exchanges Policy and, if so, then proceed with the applicable refund or exchange.

Our products must be returned in a new and unused state, in perfect condition, with all protective materials in place and tags and stickers attached to them (if applicable), as well as with the original Panerai box and delivery package, including all accessories and documents. For example, timepiece bracelets that have been adjusted at your request must be returned with the exact same number of links as in the original delivery package. We reserve our right not to accept any return if the product shows signs of wear, or has been used or altered from its original condition in any way or, as an alternative, may reduce the amount of any applicable refund or exchange accordingly.

If you have received free items as part of your order, they must be returned with the products.

All returns will be subject to strict Quality Control (QC) by us to ensure that the returned products satisfy these requirements. If the products do not meet QC standards, we will refuse the return, and the products will be sent back to you. If the returned product satisfies QC, we will proceed with the applicable refund or exchange. 

Failure to comply with these Conditions of Sale will entitle us to refuse the returned product and send it back to you, at your own cost.

(d)   Products you cannot return or exchange

Orders for products that have been personalized in any way or otherwise made for you with bespoke specifications cannot be cancelled and such products cannot be returned to us for exchange or refund.

(e)    Refunds

You may return a product purchased through the Sales Channels for refund, provided that the return complies with these Conditions of Sale, in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above.

Only the buyer will be entitled to receive a refund of the purchase price. In no event will a person who has received the product as a gift (i.e. a “Gift Recipient”) be entitled to receive a refund. If you are a Gift Recipient and wish to return a product, please contact the Client Relations Center to discuss your options.

If the return complies with these Conditions of Sale, we will use commercially reasonable endeavours to refund the purchase price to the buyer using the same means of payment as used by the buyer for the initial transaction within fourteen (14) days after receipt of the returned item by the Panerai e-boutique distribution center. Except for delivery of a defective product by us, initial shipping charges will not be refunded.

(f)     Exchanges

You may return a product purchased through the Sales Channels for exchange with another Panerai product, provided that the return complies with these Conditions of Sale in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above.

In any event, the sale of the returned product will be cancelled and a new order for the product ordered must be placed.

Should a product be returned to the Panerai e-boutique distribution center for exchange with a less expensive product, only the buyer of the returned product will be entitled to receive a refund of the price difference.

If a product is returned for exchange with a more expensive product, you will have to pay the price difference. 

We are committed to ensuring that each product strictly complies with our quality criteria and that it has passed all our controls, both technical and aesthetic.

Selected products are covered by the applicable Panerai Guarantee. If you wish to repair a product covered by the applicable Panerai Guarantee, please refer to the applicable Panerai Guarantee, and call our Client Relations Center for more information.

In your capacity as consumer, you may have legal rights under the applicable law of governing the sale of consumer goods; those legal rights are not affected by these Conditions of Sale or the applicable Panerai Guarantee.

The following complimentary services will be proposed, free of charge, by the Sales Channels:

(a)  Gift Wrap and Packaging

All orders will be shipped with the Panerai box gift wrapped in Panerai special packaging, together with a Panerai shopping bag (where applicable).

Orders for personalized Panerai products cannot be cancelled and personalized Panerai products cannot be returned to Panerai for exchange or refund.

 (b)  Strap Exchange / Adjustment

A Panerai watch strap is delivered in a standard size. For certain products, the strap size can be delivered smaller or larger. If available, please specify your requirements on the Platforms or by calling the Client Relations Center. Panerai watch strap adjustment is also available on certain watch models. If you request a watch bracelet adjustment, the removed links will be returned to you and included in the delivery package.

(c)  Gift Note

You may be able to personalize your order by adding a personalized note that will be printed by Panerai on a gift card to be included in your order package. Panerai reserves the right to reject gift card notes it deems offensive or inappropriate to be sent on Panerai-logo stationery.

For any repair inquiries relating to a product ordered through the Sales Channels, please refer to our FAQs section or contact our Client Relations Center.

We try to ensure that the information, including product descriptions, dimensions, and colours, provided on the Platforms, in advertisements or catalogues or as provided by the Client Relations Center is accurate and complete. However, we make no guarantees, whether express or implied, in relation to the accuracy, reliability and completeness of such information. 

If any provision, or part of a provision, of these Conditions of Sale is found to be illegal, invalid or unenforceable, that provision or part-provision shall be deemed not to form part of these Conditions of Sale, and the legality, validity or enforceability of the remainder of the provisions of these Conditions of Sale shall not be affected, unless otherwise required by operation of applicable law.

These Conditions of Sale (and associated terms incorporated by reference) constitute the entire agreement between you and us in relation to the order of products or services, and replace and extinguish all prior agreements, draft agreements, arrangements, undertakings, or collateral contracts of any nature made by the parties, whether oral or written, in relation to such subject matter.

We are not responsible for any failure or delay in performing or complying with our obligations under these Conditions of Sale which arises from any cause beyond our reasonable control.

The waiver by us of a breach of any provision of these Conditions of Sale will not operate to be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach.

This contract is between us and you. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. However, if you purchase a product as a gift, the recipient of your gift will have the benefit of the applicable Panerai Guarantee.

If any provision, or part of a provision, of these Conditions of Sale is found to be illegal, invalid or unenforceable, that provision or part-provision shall be deemed not to form part of these Conditions of Sale, and the legality, validity or enforceability of the remainder of the provisions of these Conditions of Sale shall not be affected, unless otherwise required by operation of applicable law.

These Conditions of Sale (and associated terms incorporated by reference) constitute the entire agreement between you and us in relation to the order of products or services, and replace and extinguish all prior agreements, draft agreements, arrangements, undertakings, or collateral contracts of any nature made by the parties, whether oral or written, in relation to such subject matter.

We are not responsible for any failure or delay in performing or complying with our obligations under these Conditions of Sale which arises from any cause beyond our reasonable control.

The waiver by us of a breach of any provision of these Conditions of Sale will not operate to be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach.

This contract is between us and you. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. However, if you purchase a product as a gift, the recipient of your gift will have the benefit of the applicable Panerai Guarantee.

These Conditions of Sale shall be governed by and construed in accordance with the laws of Switzerland without reference to conflict of laws provisions. Any dispute, controversy or claim arising out of or in relation to the Conditions of Sale, including the validity, invalidity, breach or termination of the Conditions of Sale, shall be adjudicated or arbitrated in accordance with the Conditions of Sale.  Where the laws of Switzerland are different to the mandatory consumer laws in your own country, we will afford you with similar protection.

You may bring proceedings against us either in the courts of Fribourg or in the country where you are domiciled. We may also bring proceedings against you in the courts of the country where you are domiciled.

Without any restriction to bring proceedings before a court, you and Panerai will first make reasonable efforts for a period of thirty (30) days to resolve amicably any dispute or failure to agree that may arise out of or relate to the product, the Conditions of Sale or any breach thereof.

If you are a consumer resident in the European Union, you have the right to submit your complaint to an Alternative Dispute Resolution entity. To find a list of ADR entities in your country, you may refer to the European Commission Online Dispute Resolution platform at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

If you have any questions or comments about these Conditions of Sale, or matters generally, please contact us at the address provided below.

Panerai Client Relations Center
RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

Phone Number: +41 22 58029 49

Model Cancellation Form

- To Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*),

- Ordered on (*)/received on (*),

- Name of consumer(s),

- Address of consumer(s),

- Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),

- Date

(*) Delete as appropriate

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma las presentes Condiciones de Venta.

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso de realización del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso de realización del pedido más adelante.

Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.

Actualmente, los pedidos realizados en cualquier sesión de compra en el sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente no podrán contener más de cuatro productos (un reloj y tres accesorios). El Centro de Atención al Cliente y las páginas de producto del sitio web le proporcionan información acerca de los productos que están disponibles actualmente para su venta a través de estos canales.

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas, crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar sus compras.

Al crear una cuenta en línea en Officine Panerai podrá guardar su lista de deseos y sus listas del comparador, así como acceder a su historial de transacciones desde la fecha de creación de la cuenta.

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten.

Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.

Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).

El proceso de realización del pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:

• Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una Confirmación del pedido y del envío por escrito.
• Pago como invitado/Mi cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «Pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
• Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
• Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.

En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de Panerai le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por causa justificable. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.

Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.

Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.

Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.

Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.

Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.

Le rogamos que tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

Aceptamos los métodos de pago identificados durante el proceso de realización del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.

Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.

Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.

En caso de que ofrezcamos PayPal como modalidad de pago, se podrá cargar el importe íntegro de su compra a su tarjeta de pago inmediatamente después de la realización de su pedido. La deducción del pago anticipado no afectará a ninguno de sus derechos legales con arreglo a las presentes Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío o entrega según se describe a continuación, le enviaremos una notificación por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.

Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora.

Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido.

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso de realización del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda. Si desea nombrar a una tercera persona para que recoja los productos en su nombre, rellene el siguiente formulario de autorización: Formulario de autorización de Panerai.

Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo; por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.

Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.

Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.

Para estimar su plazo de entrega, le rogamos que tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.

Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Panerai y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad a efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente.

A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).

(a)   Derecho de cancelación

Tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es un cliente residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que la cancelación se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.   

Para cancelar el contrato y devolver sus productos, podrá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: 

(i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; 

o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en las Preguntas frecuentes de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de Panerai, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i)            llamar al Centro de Atención al Cliente;

(ii)           podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;

(iii)          el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;

(iv)          le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;

(v)           en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(vi)          rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y

(vii)         en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico recogerá el paquete de entrega precintado, o si opta por el servicio de entrega en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor de logística, se le proporcionará un recibo con un número de seguimiento de devolución que deberá conservar hasta que le enviemos una confirmación de reembolso de orden por correo electrónico.

Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.

Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de Panerai del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.

(c)   Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Panerai y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

(d)   Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos.

(e)   Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la Panerai. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de Panerai participante, (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de Panerai participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

(f)    Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Panerai siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Panerai para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

Si se devolviese un producto a una tienda minorista de Panerai participante para obtener un cambio (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, deberá pagar la diferencia de precio.

Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de Panerai. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de Panerai, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de Panerai y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.

En su calidad de consumidor, podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta aplicables de Panerai.

Los siguientes servicios complementarios podrán ser ofrecidos, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta:

(a) Envoltorio para regalos y embalaje

Todos los pedidos se enviarán en una caja de regalo de Panerai y envueltos en el embalaje especial de Panerai, junto con una bolsa de Panerai (si procede).

Los pedidos de productos personalizados de Panerai no se pueden cancelar; asimismo, los productos personalizados de Panerai no se podrán devolver a Panerai para cambiarlos por otro producto ni para obtener un reembolso.

(b) Cambio de correa para relojes

Las correas de los relojes Panerai se entregarán en talla estándar. Para algunos productos, se puede proporcionar una correa más grande o más pequeña.

Si esta opción está disponible para su producto, especifique sus requisitos en las Plataformas o llame al Centro de Atención al Cliente.

(c) Notas para regalos

Es posible que pueda personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por Panerai en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. Panerai se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Panerai.

Para cualquier solicitud de reparación relativa a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en las Plataformas, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información. En especial, cualquier descripción e información relativas al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilita únicamente a modo orientativo, pudiendo variar ligeramente. 

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.

Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos de su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o de la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.

No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Panerai aplicable.

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.

Podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social o en el país en el que esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales de su país de residencia.

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Panerai se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.

Si es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, Plataforma de resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.

Centro de Atención al Cliente de Panerai
RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

Número de teléfono: +34 91 4148432 

Modelo de formulario de cancelación

- A (i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos.

- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que me retracto/nos retractamos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los cliente(s),

- Dirección del/de los cliente(s), 

- Firma del/de los cliente(s) (solo si el presente formulario se envía en formato papel),

- Fecha

(*) Suprímase según proceda

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma las presentes Condiciones de Venta.

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso de realización del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso de realización del pedido más adelante.

Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.

Actualmente, los pedidos realizados en cualquier sesión de compra en el sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente no podrán contener más de cuatro productos (un reloj y tres accesorios). El Centro de Atención al Cliente y las páginas de producto del sitio web le proporcionan información acerca de los productos que están disponibles actualmente para su venta a través de estos canales.

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas, crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar sus compras.

Al crear una cuenta en línea en Officine Panerai podrá guardar su lista de deseos y sus listas del comparador, así como acceder a su historial de transacciones desde la fecha de creación de la cuenta.

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten.

Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.

Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).

El proceso de realización del pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:

• Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una Confirmación del pedido y del envío por escrito.
• Pago como invitado/Mi cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «Pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
• Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
• Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.

En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de Panerai le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por causa justificable. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.

Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.

Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.

Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.

Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.

Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.

Le rogamos que tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

Aceptamos los métodos de pago identificados durante el proceso de realización del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.

Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.

Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.

En caso de que ofrezcamos PayPal como modalidad de pago, se podrá cargar el importe íntegro de su compra a su tarjeta de pago inmediatamente después de la realización de su pedido. La deducción del pago anticipado no afectará a ninguno de sus derechos legales con arreglo a las presentes Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío o entrega según se describe a continuación, le enviaremos una notificación por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.

Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora.

Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido.

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso de realización del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda. Si desea nombrar a una tercera persona para que recoja los productos en su nombre, rellene el siguiente formulario de autorización: Formulario de autorización de Panerai.

Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo; por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.

Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.

Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.

Para estimar su plazo de entrega, le rogamos que tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.

Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Panerai y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad a efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente.

A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).

(a)   Derecho de cancelación

Tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es un cliente residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que la cancelación se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.   

Para cancelar el contrato y devolver sus productos, podrá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: 

(i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; 

o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en las Preguntas frecuentes de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de Panerai, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i)            llamar al Centro de Atención al Cliente;

(ii)           podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;

(iii)          el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;

(iv)          le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;

(v)           en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(vi)          rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y

(vii)         en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico recogerá el paquete de entrega precintado, o si opta por el servicio de entrega en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor de logística, se le proporcionará un recibo con un número de seguimiento de devolución que deberá conservar hasta que le enviemos una confirmación de reembolso de orden por correo electrónico.

Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.

Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de Panerai del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.

(c)   Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Panerai y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

(d)   Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos.

(e)   Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la Panerai. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de Panerai participante, (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de Panerai participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

(f)    Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Panerai siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Panerai para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

Si se devolviese un producto a una tienda minorista de Panerai participante para obtener un cambio (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, deberá pagar la diferencia de precio.

Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de Panerai. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de Panerai, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de Panerai y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.

En su calidad de consumidor, podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta aplicables de Panerai.

Los siguientes servicios complementarios podrán ser ofrecidos, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta:

(a) Envoltorio para regalos y embalaje

Todos los pedidos se enviarán en una caja de regalo de Panerai y envueltos en el embalaje especial de Panerai, junto con una bolsa de Panerai (si procede).

Los pedidos de productos personalizados de Panerai no se pueden cancelar; asimismo, los productos personalizados de Panerai no se podrán devolver a Panerai para cambiarlos por otro producto ni para obtener un reembolso.

(b) Cambio de correa para relojes

Las correas de los relojes Panerai se entregarán en talla estándar. Para algunos productos, se puede proporcionar una correa más grande o más pequeña.

Si esta opción está disponible para su producto, especifique sus requisitos en las Plataformas o llame al Centro de Atención al Cliente.

(c) Notas para regalos

Es posible que pueda personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por Panerai en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. Panerai se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Panerai.

Para cualquier solicitud de reparación relativa a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en las Plataformas, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información. En especial, cualquier descripción e información relativas al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilita únicamente a modo orientativo, pudiendo variar ligeramente. 

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.

Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos de su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o de la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.

No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Panerai aplicable.

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.

Podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social o en el país en el que esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales de su país de residencia.

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Panerai se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.

Si es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, Plataforma de resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.

Centro de Atención al Cliente de Panerai
RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

Número de teléfono: +34 91 4148432 

Modelo de formulario de cancelación

- A (i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos.

- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que me retracto/nos retractamos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los cliente(s),

- Dirección del/de los cliente(s), 

- Firma del/de los cliente(s) (solo si el presente formulario se envía en formato papel),

- Fecha

(*) Suprímase según proceda

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma las presentes Condiciones de Venta.

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso de realización del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso de realización del pedido más adelante.

Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.

Actualmente, los pedidos realizados en cualquier sesión de compra en el sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente no podrán contener más de cuatro productos (un reloj y tres accesorios). El Centro de Atención al Cliente y las páginas de producto del sitio web le proporcionan información acerca de los productos que están disponibles actualmente para su venta a través de estos canales.

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas, crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar sus compras.

Al crear una cuenta en línea en Officine Panerai podrá guardar su lista de deseos y sus listas del comparador, así como acceder a su historial de transacciones desde la fecha de creación de la cuenta.

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten.

Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.

Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).

El proceso de realización del pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:

• Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una Confirmación del pedido y del envío por escrito.
• Pago como invitado/Mi cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «Pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
• Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
• Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.

En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de Panerai le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por causa justificable. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.

Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.

Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.

Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.

Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.

Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.

Le rogamos que tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

Aceptamos los métodos de pago identificados durante el proceso de realización del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.

Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.

Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.

En caso de que ofrezcamos PayPal como modalidad de pago, se podrá cargar el importe íntegro de su compra a su tarjeta de pago inmediatamente después de la realización de su pedido. La deducción del pago anticipado no afectará a ninguno de sus derechos legales con arreglo a las presentes Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío o entrega según se describe a continuación, le enviaremos una notificación por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.

Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora.

Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido.

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso de realización del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda. Si desea nombrar a una tercera persona para que recoja los productos en su nombre, rellene el siguiente formulario de autorización: Formulario de autorización de Panerai.

Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo; por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.

Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.

Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.

Para estimar su plazo de entrega, le rogamos que tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.

Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Panerai y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad a efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente.

A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).

(a)   Derecho de cancelación

Tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es un cliente residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que la cancelación se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.   

Para cancelar el contrato y devolver sus productos, podrá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: 

(i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; 

o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en las Preguntas frecuentes de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de Panerai, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i)            llamar al Centro de Atención al Cliente;

(ii)           podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;

(iii)          el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;

(iv)          le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;

(v)           en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(vi)          rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y

(vii)         en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico recogerá el paquete de entrega precintado, o si opta por el servicio de entrega en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor de logística, se le proporcionará un recibo con un número de seguimiento de devolución que deberá conservar hasta que le enviemos una confirmación de reembolso de orden por correo electrónico.

Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.

Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de Panerai del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.

(c)   Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Panerai y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

(d)   Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos.

(e)   Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la Panerai. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de Panerai participante, (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de Panerai participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

(f)    Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Panerai siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Panerai para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

Si se devolviese un producto a una tienda minorista de Panerai participante para obtener un cambio (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, deberá pagar la diferencia de precio.

Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de Panerai. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de Panerai, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de Panerai y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.

En su calidad de consumidor, podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta aplicables de Panerai.

Los siguientes servicios complementarios podrán ser ofrecidos, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta:

(a) Envoltorio para regalos y embalaje

Todos los pedidos se enviarán en una caja de regalo de Panerai y envueltos en el embalaje especial de Panerai, junto con una bolsa de Panerai (si procede).

Los pedidos de productos personalizados de Panerai no se pueden cancelar; asimismo, los productos personalizados de Panerai no se podrán devolver a Panerai para cambiarlos por otro producto ni para obtener un reembolso.

(b) Cambio de correa para relojes

Las correas de los relojes Panerai se entregarán en talla estándar. Para algunos productos, se puede proporcionar una correa más grande o más pequeña.

Si esta opción está disponible para su producto, especifique sus requisitos en las Plataformas o llame al Centro de Atención al Cliente.

(c) Notas para regalos

Es posible que pueda personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por Panerai en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. Panerai se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Panerai.

Para cualquier solicitud de reparación relativa a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en las Plataformas, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información. En especial, cualquier descripción e información relativas al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilita únicamente a modo orientativo, pudiendo variar ligeramente. 

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.

Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos de su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o de la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.

No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Panerai aplicable.

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.

Podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social o en el país en el que esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales de su país de residencia.

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Panerai se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.

Si es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, Plataforma de resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.

Centro de Atención al Cliente de Panerai
RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

Número de teléfono: +34 91 4148432 

Modelo de formulario de cancelación

- A (i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos.

- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que me retracto/nos retractamos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los cliente(s),

- Dirección del/de los cliente(s), 

- Firma del/de los cliente(s) (solo si el presente formulario se envía en formato papel),

- Fecha

(*) Suprímase según proceda

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma las presentes Condiciones de Venta.

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso de realización del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso de realización del pedido más adelante.

Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.

Actualmente, los pedidos realizados en cualquier sesión de compra en el sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente no podrán contener más de cuatro productos (un reloj y tres accesorios). El Centro de Atención al Cliente y las páginas de producto del sitio web le proporcionan información acerca de los productos que están disponibles actualmente para su venta a través de estos canales.

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas, crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar sus compras.

Al crear una cuenta en línea en Officine Panerai podrá guardar su lista de deseos y sus listas del comparador, así como acceder a su historial de transacciones desde la fecha de creación de la cuenta.

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten.

Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.

Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).

El proceso de realización del pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:

• Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una Confirmación del pedido y del envío por escrito.
• Pago como invitado/Mi cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «Pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
• Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
• Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.

En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de Panerai le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por causa justificable. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.

Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.

Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.

Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.

Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.

Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.

Le rogamos que tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

Aceptamos los métodos de pago identificados durante el proceso de realización del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.

Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.

Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.

En caso de que ofrezcamos PayPal como modalidad de pago, se podrá cargar el importe íntegro de su compra a su tarjeta de pago inmediatamente después de la realización de su pedido. La deducción del pago anticipado no afectará a ninguno de sus derechos legales con arreglo a las presentes Condiciones de Venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío o entrega según se describe a continuación, le enviaremos una notificación por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.

Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora.

Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido.

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso de realización del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda. Si desea nombrar a una tercera persona para que recoja los productos en su nombre, rellene el siguiente formulario de autorización: Formulario de autorización de Panerai.

Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo; por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.

Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.

Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.

Para estimar su plazo de entrega, le rogamos que tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.

Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Panerai y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad a efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente.

A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).

(a)   Derecho de cancelación

Tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es un cliente residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que la cancelación se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.   

Para cancelar el contrato y devolver sus productos, podrá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: 

(i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; 

o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en las Preguntas frecuentes de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de Panerai, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i)            llamar al Centro de Atención al Cliente;

(ii)           podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;

(iii)          el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;

(iv)          le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;

(v)           en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(vi)          rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y

(vii)         en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico recogerá el paquete de entrega precintado, o si opta por el servicio de entrega en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor de logística, se le proporcionará un recibo con un número de seguimiento de devolución que deberá conservar hasta que le enviemos una confirmación de reembolso de orden por correo electrónico.

Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Panerai serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.

Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de Panerai del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.

(c)   Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Panerai y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

(d)   Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos.

(e)   Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la Panerai. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de Panerai participante, (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de Panerai participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

(f)    Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Panerai siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Panerai para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

Si se devolviese un producto a una tienda minorista de Panerai participante para obtener un cambio (le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de Panerai participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de Panerai participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, deberá pagar la diferencia de precio.

Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de Panerai. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de Panerai, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de Panerai y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.

En su calidad de consumidor, podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta aplicables de Panerai.

Los siguientes servicios complementarios podrán ser ofrecidos, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta:

(a) Envoltorio para regalos y embalaje

Todos los pedidos se enviarán en una caja de regalo de Panerai y envueltos en el embalaje especial de Panerai, junto con una bolsa de Panerai (si procede).

Los pedidos de productos personalizados de Panerai no se pueden cancelar; asimismo, los productos personalizados de Panerai no se podrán devolver a Panerai para cambiarlos por otro producto ni para obtener un reembolso.

(b) Cambio de correa para relojes

Las correas de los relojes Panerai se entregarán en talla estándar. Para algunos productos, se puede proporcionar una correa más grande o más pequeña.

Si esta opción está disponible para su producto, especifique sus requisitos en las Plataformas o llame al Centro de Atención al Cliente.

(c) Notas para regalos

Es posible que pueda personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por Panerai en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. Panerai se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Panerai.

Para cualquier solicitud de reparación relativa a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en las Plataformas, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información. En especial, cualquier descripción e información relativas al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilita únicamente a modo orientativo, pudiendo variar ligeramente. 

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.

Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos de su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o de la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.

No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Panerai aplicable.

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.

Podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social o en el país en el que esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales de su país de residencia.

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Panerai se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.

Si es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, Plataforma de resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.

Centro de Atención al Cliente de Panerai
RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

Número de teléfono: +34 91 4148432 

Modelo de formulario de cancelación

- A (i) para compras con entrega en el Reino Unido: [email protected] o Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; o (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: [email protected] o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos.

- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que me retracto/nos retractamos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los cliente(s),

- Dirección del/de los cliente(s), 

- Firma del/de los cliente(s) (solo si el presente formulario se envía en formato papel),

- Fecha

(*) Suprímase según proceda