DOMANDE FREQUENTI

Puoi effettuare un ordine come Ospite, senza avere un account. Tuttavia, consigliamo di creare un account per impostare delle preferenze personalizzate, per salvare le creazioni preferite e per usufruire di un accesso facilitato in occasione dei prossimi acquisti.

Per modificare il tuo account, innanzitutto accedi al tuo account. Qui avrai la possibilità di modificare le informazioni del tuo account. Una volta aggiornati i tuoi dati personali, ricordati di salvare le tue modifiche. 

Sei hai dimenticato la tua password, clicca qui. Ti invieremo una nuova password via email. Se non ricevi questo messaggio, ti invitiamo a controllare la tua cartella dello spam.

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a comunicarci il tuo indirizzo email tramite il modulo web che si trova in calce al nostro sito. Per annullare la tua iscrizione , clicca sul link "annulla iscrizione" che trovi in calce ai messaggi email che hai ricevuto.

Sì, e tutti i dati e le informazioni di pagamento inviate tramite la nostra e-Boutique sono protetti tramite crittografia SSL. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Sì, nella maggior parte dei casi i nostri ambasciatori Panerai saranno in grado di elaborare il tuo ordine tramite telefono. Ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007. I nostri agenti sono disponibili dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì e dalle 9.00 alle 17.00 il sabato.

È possibile acquistare online la maggior parte degli orologi, con l'eccezione dei pezzi unici, degli orologi extra lusso e di quelli ad elevata complicazione di orologeria. Ove desiderassi acquistare un orologio che non è disponibile online, ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007.

Ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007 o a recarti preso la Boutique più vicina, che puoi trovare qui.

È possibile richiedere un certificato portando l’orologio presso un rivenditore autorizzato Panerai, che lo invierà alla nostra manifattura a Neuchâtel dove gli orologiai del Servizio Clienti ne esamineranno i componenti interni ed esterni. Il costo del servizio è di 350 € per gli orologi prodotti a partire dal 1997 e richiede tra le 6 e le 8 settimane di tempo.

Per ricevere una notifica quando un articolo esaurito torna ad essere disponibile, clicca su "Notifica Nuova Disponibilità" sulla pagina dell'articolo e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica non appena l'articolo tornerà ad essere disponibile.

Per sapere se il tuo ordine può essere modificato o annullato, ti invitiamo a rivolgerti al Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007.

Sì, tutti i dati e le informazioni di pagamento inviate tramite la nostra e-Boutique sono protetti tramite crittografia SSL (https). Non conserviamo le tue informazioni di pagamento, ivi compresi i numeri di carta di credito o le informazioni relative all'account PayPal.

Per tutti gli acquisti possono essere utilizzati PayPal e carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, CUP). Gli ordini di importo parti o superiore a 2000 € / 2000 £ possono essere pagati tramite bonifico bancario. Klarna Paga Ora è disponibile solo in Paesi selezionati e verrà visualizzato al momento del pagamento degli ordini idonei. 

No, i pagamenti vengono effettuati nella valuta del Paese di consegna.

No, gli ordini debbono essere pagati in toto con un singolo metodo pagamento.

La tua carta di credito viene addebitata quando il tuo ordine viene spedito; tuttavia, sul tuo conto può apparire immediatamente un importo bloccato quale pre-autorizzazione.
Bonifico Bancario: ti verrà effettuato l'addebito non appena avrai effettuato il bonifico.

No, una volta effettuato l'ordine non è possibile modificare il metodo di pagamento.

Il prezzo dei prodotti indicato sul nostro sito include l'IVA applicabile secondo il Paese di spedizione. Per far sì che vengano mostrati i prezzi e le tasse nel modo più preciso possibile, ti invitiamo a selezionare il Paese di consegna tramite il selettore Paese presente sul nostro sito. I pacchi spediti entro l'Unione Europea non soggetti a dazi doganali.

Accettiamo pagamenti dai 73 Paesi indicati di seguito:
Albania
Andorra
Armenia
Australia
Austria
Azerbaigian
Bielorussia
Belgio
Bosnia ed Erzegovina
Brasile
Bulgaria
Canada
Cile
Cina
Croazia
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Georgia
Germania
Grecia
Hong Kong
Ungheria
Islanda
India
Irlanda
Israele
Italia
Giappone
Corea del Sud
Kuwait
Lettonia
Liechtenstein
Lituania
Lussemburgo
Macao
Macedonia
Malesia
Malta
Messico
Moldavia
Monaco
Montenegro
Paesi Bassi
Nuova Zelanda
Norvegia
Oman
Polonia
Portogallo
Porto Rico
Qatar
Romania
Russia
San Marino
Arabia Saudita
Serbia
Singapore
Slovacchia
Slovenia
Sudafrica
Spagna
Svezia
Svizzera
Taiwan
Turchia
Ucraina
Emirati Arabi Uniti
Regno Unito
Isole Vergini americane
Stati Uniti

Il rimborso dell'IVA è disponibile per gli ordini che soddisfano determinate condizioni.

Per gli ordini online e telefonici, è possibile richiedere il rimborso tramite il nostro Centro Relazioni con la Clientela. Nel caso di ritiro presso la Boutique, il rimborso può essere richiesto presso la Boutique al momento del ritiro dell'ordine.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007.

Panerai offre cinque metodi di spedizione in Europa:
- Spedizione Standard: 2-5 giorni lavorativi*
- Consegna Giorno Successivo: il giorno lavorativo successivo*
- Consegna Giorno Successivo entro le 12.00: il giorno lavorativo successivo, prima di mezzogiorno*
- Consegna di sabato*
- Consegna con Ritiro in Boutique: il giorno lavorativo successivo*

Ti invitiamo a tener presente che i tempi di consegna sono solo indicativi.

Per tutti gli ordini in Svizzera, Panerai offre anche la consegna gratuita entro il giorno successivo*. Sono disponibili diversi slot temporali:

- Mattina - 6.30 - 9.00
- Sera - 17.00 - 20.00
- Sabato mattina - 9.00 - 12.00
- Giorno - 9.00 - 18.00

* se l'ordine viene inoltrato prima di mezzogiorno.

Attualmente Panerai spedisce in 12 Paesi in Europa:
- Regno Unito
- Irlanda
- Francia
- Belgio
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Finlandia
- Germania
- Austria
- Spagna
- Portogallo
- Italia

Per ordini effettuati in Svizzera, la spedizione è limitata al territorio del Paese.

Non spediamo a taluni indirizzi, come quelli militari, quelli in alcune aree limitate, presso punti di raccolta o caselle postali.

Il ritiro presso la boutique è disponibile solo in alcune località:

Boutique Faubourg Saint-Honoré - Parigi, FR
Boutique Paix - Parigi, FR
Boutique New Bond Street - Londra, UK
Boutique Maximilianstrasse - Monaco, DE

Hai 20 giorni a disposizione per ritirare il tuo ordine presso la boutique selezionata, trascorsi i quali l'ordine verrà annullato.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un numero di tracking via email.

No, gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea non sono soggetti a dazi doganali.

No, attualmente non offriamo il servizio di consegna "il giorno stesso". Ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di vendita per ulteriori informazioni sulle opzioni di spedizione.

Sì, tutti i nostri ordini vengono spediti in una splendida confezione, e posso includere un messaggio d'auguri a tua scelta.

Sì, il tuo pacco è assicurato per tutto il tragitto, sino all'arrivo all'indirizzo di spedizione prescelto. Per la ricezione è richiesta una firma.

Tutti gli ordini al di sopra dei 10.000 euro, e alcuni ordini al di sotto di questo valore, richiedono un controllo dei documenti del destinatario indicato sull'etichetta di spedizione. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007.

Entro 14 giorni dalla data di ricezione è possibile effettuare sostituzioni gratuite. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con la Clientela Panerai al +39 02 36000007. Il nostro ambasciatore darà seguito alla richiesta di sostituzione e organizzerà il reso dell'articolo originale. Tutte le sostituzioni sono soggette ad un controllo di qualità una volta ricevute presso il nostro magazzino. Il nuovo prodotto verrà spedito ove il controllo di qualità vada a buon fine. 

Entro 14 giorni dalla data di ricezione è possibile effettuare il reso gratuito di tutti gli ordini. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con la Clientela Panerai al +39 02 36000007. Il nostro ambasciatore organizzerà il reso dell'articolo. Tutti i resi sono soggetti ad un controllo di qualità una volta ricevuti presso il nostro magazzino. Il rimborso avrà luogo solo se il controllo di qualità sarà andato a buon fine.

Sì, solo gli ordini spediti con Ritiro Presso la Boutique possono essere resi presso i negozi.
Potrai ricevere il credito soltanto sotto forma di buoni acquisto per i prodotti della boutique*. Non verranno emessi rimborsi in contanti o su carta di credito.

*I buoni acquisto per i prodotti della boutique possono essere utilizzati in tutte le boutique Panerai del solo Paese di spedizione.

No, le spese di spedizione per il reso sono gratuite.

Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del reso da parte del centro di distribuzione dell'e-boutique Panerai.

Una volta che il tuo pacco è stato ritirato, puoi monitorare il tuo resto tramite il numero di tracking fornito dal Vettore. Per farlo, devi inserire il numero di tracking del reso nel sito del Vettore. Ti consigliamo di conservare la ricevuta fino alla conferma via email della ricezione del reso.

Per ordini di valore elevato, potrebbe dover essere organizzato un trasporto speciale. In questo caso, per ulteriori informazioni sul monitoraggio del tuo reso, ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con la Clientela al +39 02 36000007.

Sì, se hai ricevuto un articolo come regalo e desideri renderlo o sostituirlo, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con la Clientela al numero +39 02 36000007.

Sì, tutti gli ordini Panerai sono spediti in una splendida confezione regalo.

Sì, puoi includere un messaggio d'auguri personalizzato nel tuo ordine.

No, al momento la nostra e-Boutique non offre buoni regalo.

No, al momento la nostra e-Boutique non offre la sostituzione del cinturino.

No, al momento la nostra e-Boutique non offre la regolazione del cinturino.

Gli orologi Panerai possono essere acquistati sul sito o tramite il numero telefonico +39 02 36000007, così come presso le nostre Boutique che puoi trovare qui. 

Il servizio accoglienza della nostra e-Boutique è disponibile telefonicamente al +39 02 36000007, via email a [email protected] e tramite chat.

Il prezzo della maggior parte delle creazioni Panerai è indicato sul nostro sito, tranne che per i pezzi unici, gli orologi extra lusso e quelli ad elevata complicazione di orologeria. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare l'e-Boutique al +39 02 36000007.

Sì, gli orologi Panerai godono di una garanzia di due anni dalla data di acquisto.

Il tuo orologio Panerai è garantito contro tutti i difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi a partire dalla data di acquisto, a patto che il certificato di garanzia sia stato firmato da un rivenditore autorizzato. La garanzia non copre i danni da usura o i danni causati da un utilizzo improprio. Tutte le riparazioni o gli interventi di assistenza eseguiti da terze parti non autorizzate da Panerai invalideranno automaticamente la tua garanzia.

Registra il tuo orologio, aderisci a Pam.Guard ed estendi la tua Garanzia Internazionale fino a 8 anni.

L’estensione della garanzia internazionale Pam.Guard è applicabile a tutti gli orologi Panerai acquistati negli ultimi due anni. Possono essere applicate alcune restrizioni.

Si prega di consultare la sezione Garanzia Internazionale per ulteriori dettagli.

Sì, solo la Manifattura Panerai può rilasciare un Certificato di Autenticità ufficiale per il tuo segnatempo. Puoi portare il tuo orologio presso qualsiasi boutique Panerai, rivenditore autorizzato o utilizzando il kit di spedizione gratuito e richiederne il Certificato di Autenticità. Il segnatempo verrà poi inviato alla Manifattura a Neuchâtel. Un’analisi approfondita effettuata da uno dei nostri esperti orologiai può confermare o smentire l’autenticità del tuo segnatempo. Il costo del servizio è di 350 € per gli orologi prodotti a partire dal 1997 e richiede tra le 6 e le 8 settimane di tempo.

Se dall’accurata analisi emerge che parti del segnatempo non sono autentiche, Panerai si riserva il diritto di rifiutare il rilascio del certificato.

Sì, per fissare un appuntamento ti invitiamo a contattare direttamente la tua Boutique preferita cliccando qui o a contattare il nostro Servizio Accoglienza al +39 02 36000007 o via email a [email protected].

Sì, offriamo un servizio di riparazione e/o restauro per le nostre creazioni. I nostri orologiai effettueranno un'ispezione fisica del pezzo, presentandoti poi un preventivo per la riparazione che dovrai approvare prima dell'intervento.

Per far riparare o manutenere la tua creazione, ti invitiamo a recarti presso il rivenditore autorizzato o la Boutique più vicini a te cliccando qui, oppure a lasciarlo direttamente presso un centro di riparazione autorizzato o, ancora, a contattare il servizio accoglienza al +39 02 36000007 o via email a [email protected].

Dal momento che ogni richiesta di intervento di assistenza è trattata singolarmente, ti verrà comunicato il tempo di riparazione stimato non appena il tuo orologio Panerai sarà stato esaminato fisicamente.
A titolo di riferimento, un intervento di assistenza completo richiede generalmente tra le 4 e le 8 settimane,

Per monitorare lo stato della tua riparazione, ti invitiamo a contattare la Boutique o il rivenditore autorizzato cui hai consegnato la tua creazione per l'intervento di assistenza. Puoi anche contattare il nostro Servizio Accoglienza al +39 02 36000007 con il tuo numero di riparazione. 

Un semplice movimento meccanico a carica automatica è composto da centinaia di pezzi che lavorano tutti assieme 24 ore al giorno. Questi componenti richiedono un'attenzione regolare, anche se non frequente. Così come capita con il motore di una vettura, alcune parti hanno bisogno seplicemente di essere pulite e lubrificate nuovamente acciocché non si usurino, e finiscano così col richiedere riparazioni più serie in futuro.

Come ogni strumento di alta precisione, un orologio richiede una manutenzione regolare che ne garantisca il perfetto funzionamento nel tempo. Il lasso di tempo tra un intervento di manutenzione e l'altro può variare a seconda delle abitudini del proprietario, del clima e del tipo di utilizzo. Tuttavia, come regola di massima, consigliamo un intervento globale ogni 4 o 5 anni. L'impermeabilità all'acqua non può essere garantita indefinitamente. Può essere influenzata dall'invecchiamento delle guarnizioni e da eventuali urti subiti dai componenti che garantiscono l'impermeabilità. Ti consigliamo di farla controllare ogni 2 o 3 anni, oppure ogni anno se utilizzi l'orologio per attività acquatiche.

Consigliamo una manutenzione ogni 2-3 anni e un intervento di assistenza completo ogni 4-5 anni. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Servizio Accoglienza al +39 02 36000007.

I nostri prezzi sono basati sul livello di complessità del movimento, la quantità di tempo necessaria all'orologiaio per eseguire l'intervento e i pezzi di ricambio necessari. Per conoscere i prezzi di un intervento di manutenzione per il tuo specifico modello di orologio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio accoglienza o la tua boutique Panerai.

La pelle è un materiale naturale e quando entra in contatto con l'acqua, o rimane esposta al sole a lungo, può usurarsi precocemente. Consigliamo anche di rimuovere l'orologio di notte, così da consentire alla pelle di respirare. Tutti i tipi di pelle liscia possono essere puliti delicatamente con un panno umido. Tieni presente che i cinturini in pelle non sono garantiti e si consiglia di sostituirli regolarmente in base alla loro usura.

Per far sostituire o pulire il cinturino o il bracciale del tuo orologio, ti invitiamo a recarti presso il rivenditore autorizzato o la Boutique più vicini a te. Per acquistare un nuovo cinturino o un nuovo bracciale, ti invitiamo a contattare l'e-Boutique al numero +39 02 36000007, via email a [email protected] o a recarti presso il rivenditore autorizzato o la Boutique più vicini a te. 

Il tuo orologio è uno strumento di alta precisione e nella sua progettazione e produzione è stata profusa la massima cura. Costituito da numerosi componenti, oli e lubrificanti, merita la massima attenzione acciocché possa continuare a funzionare perfettamente per molti anni a venire. 

L'orologio viene recapitato al Centro Assistenza Richemont più vicino, dove i nostri orologiai Panerai lo prenderanno in carico. Dopo la registrazione, verrà effettuata una meticolosa analisi volta a valutare le condizioni dell'orologio e a decidere quali nuove parti e quale tipo di intervento richieda. Per alcuni specifici servizi o prodotti, gli interventi possono essere eseguiti solamente nel nostro stabilimento in Svizzera. Puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione servizio clienti.

Sì, se desideri far lucidare la cassa o il bracciale del tuo orologio, ti invitiamo a recarti presso il rivenditore autorizzato o la Boutique più vicini a te. 

Per segnalare beni potenzialmente contraffatti od orologi Panerai rubati, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Accoglienza al +39 02 36000007 o via email a [email protected].

Panerai è impegnata a creare un futuro sostenibile per l'azienda, la società e l'ambiente. Per scoprire la nostra politica di Responsabilità Sociale d'Impresa, ti invitiamo a visitare la sezione Sostenibilità del nostro sito cliccando qui.

L'elevata luminosità degli orologi, anche sott'acqua, costituisce una parte della storia del marchio. Il primo materiale ad essere utilizzato negli orologio Panerai è stato il trizio, il cui uso oggi non è più consentito. Per tutte le lancette e i quadranti dei nostri orologi ora utilizziamo il Super LumiNova di qualità A. Il materiale SLN trae la sua luminescenza dalla luce diurna o da qualsiasi fonte di luce artificiale. Quindi, perché l'orologio brilli nel buio, deve essere esposto alla luce intensa. La luminescenza cala con il passare delle ore, ma viene ripristinata non appena l'orologio è esposto nuovamente alla luce.

La maggior parte degli orologi (senza un certificato di cronometro) hanno una tolleranza di precisione media tra -5 e +10 secondi al giorno in tutte le posizioni. Tuttavia, ogni calibro ha le sue particolari specifiche che sono descritte nel manuale utente.

Un cronografo è un orologio con lancette che indicano ore, minuti e secondi, insieme ad un meccanismo che misura il tempo trascorso tramite la lancetta di un cronografo centrale che registra i secondi, e totalizzatori per i minuti e le ore (non obbligatorio).
Un cronometro è un orologio il cui movimento è stato ufficialmente certificato dal COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) dopo aver superato dei test di precisione in diverse posizioni e a diverse temperature nell'arco di un periodo di 15 giorni.

La differenza tra questi due movimenti sta nel modo in cui l'orologio viene caricato per dargli energia. Gli orologi a carica manuale vanno caricati a mano con una frequenza regolare, a seconda della loro riserva di energia (da 3 a 8 giorni per gli orologi Panerai). Gli orologi a carica automatica vengono caricati da un rotore interno che reagisce ai movimenti del polso. Gli orologi a carica automatica di solito hanno una riserva di energia di almeno 40 ore, per cui hanno energia sufficiente per mantenere un ritmo stabile quando l'orologio non viene indossato.

L'orario si regola tirando la corona nelle posizioni di impostazione dell'orario. L'asse presenta diverse posizioni possibili a seconda delle funzioni del tuo orologio (cronografo, flyback...). Puoi trovare ulteriori informazioni sulle sue funzioni o su come effettuare piccole regolazioni nel manuale prodotto.

Il 1 gennaio 2021 il Regno Unito lascerà l’Unione Europea e la sua unione doganale. Stiamo quindi collaborando con i nostri partner incaricati delle consegne per garantire il minor disagio possibile ai clienti.

La maggior parte dei prodotti è disponibile per l’acquisto online. Tuttavia, i cinturini esotici in pelle (cinturini in alligatore) non saranno più disponibili per l’acquisto e la spedizione nel Regno Unito. Gli orologi con cinturini esotici in pelle saranno invece consegnati entro 9-10 settimane dalla data dell’ordine. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare il Concierge Panerai.

Il commercio di prodotti esotici in pelle è regolato dalla Convenzione sul commercio internazionale delle specie minacciate di estinzione (CITES) e tali prodotti richiedono specifiche certificazioni per l’esportazione. Il tempo per l’emissione di un certificato CITES è di minimo 9 settimane. Se desidera scoprire di più sulla Convenzione e sui prodotti che richiedono certificazioni CITES, la invitiamo a visitare il sito ufficiale dell’organizzazione a questo link: https://cites.org/eng

Tutte i metodi indicati nella categoria SPEDIZIONE E CONSEGNA sono disponibili. La preghiamo di ricordare che, a causa dei nuovi controlli doganali, il suo ordine potrebbe subire un ritardo.

Puoi segnalare lo smarrimento o il furto del tuo orologio inserendo le sue specifiche nel registro globale usato da polizia, mercato dell'usato e industria orologieri.

SCOPRI DI PIÙ