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您可以在没有账号的情况下作为客人下单。然而我们建议创建一个账号，记录个人喜好，保存您喜爱的商品以供今后轻松访问。

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如果您已经忘记了密码，请点击 这里。我们会通过邮件向您发送新密码。如果您没有收到该信息，请查看您的垃圾邮件。

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是的，所有通过我们的电子精品店所提交的数据和支付信息都经过了 SSL 加密。若要了解更多关于数据使用的信息，请参考我们的 隐私政策。

可以，在大多数情况下我们的沛纳海大使能够通过电话处理您的订单。请致电+86 4006 977501联系我们的客户关系中心。您可以在周一至周日9:00-18:00 联系我们的代表。

大部分手表都可以在线购买，除了特殊的手表、高端奢华和高度复杂的手表之外。如果您想购买网上未提供的一款手表，请拨打+86 4006 977501联系我们的客户关系中心。

请拨打+86 4006 977501联系我们的客户关系中心，或访问距离您最近的精品店，其地址可以在 这里 找到。

由于我们的产品数量有限，我们不提供产品预订。

如果需要在某个缺货的产品重新有货时获得通知，请点击产品页面上的“重新有货时通知”，然后输入您的邮箱地址。一旦该产品重新有货，您会收到一封通知邮件。

请直接拨打+86 4006 977501咨询客户关系中心，了解您的订单能否被修改或取消。

是的，所有通过我们的电子精品店所提交的数据和支付信息都经过了 SSL 加密（https）。我们不会保留您的支付信息，包括信用卡号码或 PayPal 账号信息。

支付宝、网上银行（包括中国工商银行）、中国银联、微信支付。对110,000（十一万）元人民币以下的订单，在网站注册的客户还可以选择货到付款。

不可以，需要使用配送国家的货币。

不可以，必须使用同一支付手段为订单支付全款。

在通过第三方支付服务商付款时，下单后，您必须在六（6）小时内将钱款转入我们的银行账户，否则订单将会自动取消。
在选择银行电汇转账的情况下，如果下单后，您的付款没有在七十二（72）小时内转入我们的银行账户，订单将会自动取消。

不，一旦下单之后就无法修改付款方式。

我们网站上显示的产品价格包括配送国家所适用的增值税。为了确保显示的是最准确的价格和税费，请在我们的网站上选择配送国家。欧盟内配送的包裹不会被收取关税。

我们接受来自以下列出的73个国家的付款：

阿尔巴尼亚

安道尔

亚美尼亚

澳大利亚

奥地利

阿塞拜疆

白俄罗斯

比利时

波斯尼亚和黑塞哥维那

巴西

保加利亚

加拿大

智利

中国

克罗地亚

塞浦路斯

捷克共和国

丹麦

爱沙尼亚

芬兰

法国

格鲁吉亚

德国

希腊

香港

匈牙利

冰岛

印度

爱尔兰

以色列

意大利

日本

大韩民国

科威特

拉脱维亚

列支敦士登

立陶宛

卢森堡

澳门

马其顿共和国

马来西亚

马耳他

墨西哥

摩尔多瓦

摩纳哥

黑山

荷兰

新西兰

挪威

阿曼

波兰

葡萄牙

波多黎各

卡塔尔

罗马尼亚

俄国

圣马力诺

沙特阿拉伯

塞尔维亚

新加坡

斯洛伐克

斯洛文尼亚

南非

西班牙

瑞典

瑞士

台湾

土耳其

乌克兰

阿拉伯联合酋长国

英国

美属维尔京群岛

美国

 

 

对于满足一定条件的订单，可以返还增值税。

对于在线和电话订单，可以通过我们的客户关系中心要求免税。对于到店取货的情况，可以在精品店取货时要求免税。

若要获得更多信息，请拨打+86 4006 977501到客户关系中心。

沛纳海在中国提供两种配送方式：
- 标准配送
- 精品店取货服务

配送和预计交货时间将在订单确认书中汇总。

沛纳海接受中华人民共和国大部分主要地区的配送订单，香港和澳门特别行政区除外。

我们不会送到一些地方，例如军队、一些管制区域、取货点或信箱。

专卖店取货服务仅在以下沛纳海专卖店提供:

沛纳海上海K11专卖店
沛纳海上海环贸专卖店
沛纳海上海国金中心专卖店
沛纳海上海恒隆广场专卖店
沛纳海沈阳市府恒隆专卖店
沛纳海北京SKP专卖店
沛纳海北京王府中环专卖店
沛纳海北京国贸商场专卖店


您订购的商品抵达指定专卖店后我们会邮件告知您在20天之内取货，如果您逾期未取，订单将被取消。

一旦您的商品被寄出，您会自动收到一封含有订单号的邮件。

不，欧盟内的订单不会被海关收费。

不，目前不提供当天送达服务。请查看我们的 送货部分，了解更多关于送货选项的信息。

可以，我们所有的订单都有精美的包装，并且可以添加您挑选的礼品赠言。

是的，您的包裹在运输直到抵达您指定的送货地址期间被投保了。收货时需要签名。

若要获得更多信息，请拨打+86 4006 977501到我们的客户关系中心。

客户可以用在网站或通过客服中心购买的产品换取同等价值的另一件沛纳海产品，但前提是拟交换的产品符合此等销售条款。
我们的大使会处理换货请求，并且安排退货。一旦我们的仓库收到货之后，所有的换货都会接受质量检查。如果质量检查成功，便会发送新的货品。
在这种情况下，应将退回的产品的销售订单取消，并为拟交换的产品创建新的订单。

作为居住在中华人民共和国的客户，所有订单均可在收到后七（7）天免费退货。如需了解更多信息，请致电+86 400-697-7501联系沛纳海客服中心。
 沛纳海客户关系服务中心会为您安排取走拟退回的货物。所有退货一旦回到沛纳海仓库后必须接受质量管理检测，沛纳海只有在退货产品符合质量管理（QC）标准时才会退款。

可以，只有使用了精品店取货的配送方式的订单才能到店退货。

您将只会收到精品店商品积分*。不支持现金或信用卡退款。

 

*精品店商品积分仅可用于位于配送国家的全部沛纳海精品店。

不，退货免费。

收到退货产品后，沛纳海电子精品店配送中心会在 14 天内处理所有的退款。

一旦您的包裹被取件之后，您可以通过快递提供的单号追踪您的退货产品。若要实现此目的，您必须在快递网站上输入追踪单号。我们建议您在收到退货确认的邮件之前保留好收据。

 

对于价值较高的订单，可能需要安排特定的运输。在这种情况下，请致电+86 4006 977501 到我们的客户关系中心了解更多关于追踪您的退货状况的信息。

可以，如果该产品是作为礼物送到您手中，而且您想退换该产品，请致电 +86 4006 977501 到客户关系中心。

是的，所有的沛纳海订单在运输时都会拥有精美的包装。

可以，您可以在订单中添加一条个人的礼品赠言。

不，目前我们的电子精品店不提供礼品券。

不，我们的电子精品店目前不提供表带更换服务。

不，我们的电子精品店目前不提供表链调节服务。

可以通过 电子精品店网站或电话号码，以及可以在 此处 找到的我们的沛纳海地址来购买沛纳海手表。

可以通过电话 +86 4006 977501, 邮件 [email protected], 以及聊天来预约我们的电子精品店迎宾服务

我们的网站上显示了大部分沛纳海产品的价格，除了特别的产品、高端奢华或高度复杂的手表。请致电+86 4006 977501到电子精品店咨询更多信息。

是的，购买当日起沛纳海提供两年的保修期。

在保修卡有授权经销商签字的情况下，自购买之日起24个月内，您的沛纳海手表若有任何制造缺陷都可保修。保修范围不包括穿戴磨损，或不正确的方式带来的损害。未经过沛纳海认证的第三方所进行的维修或服务会自动使您的保修资格作废。

注册您的时计，加入沛纳海臻享保障服务（PAM.GUARD） ，将您的国际有限质保有效期延长多达8年。

所有在过去两年内购买的沛纳海腕表均可享有沛纳海臻享保障服务（PAM.GUARD）国际有限质保延期服务。限制条件约束。

如需了解更多详情，请参阅国际有限质保部分。

是的，只有沛纳海制表厂才能为您的时计出具官方真品证书。您可以将您的腕表送至沛纳海专卖店、授权零售商处，或使用免费运输工具包配送，并申请真品证书。腕表随后将被送往位于诺沙泰尔的制表厂。我们的专业制表师将对其进行彻底检查，以判断腕表的真伪。鉴别1997年以来生产的腕表需要6至8周的时间，费用约为350欧元。

如经仔细鉴别发现腕表的零件并非正品，沛纳海保留拒绝为该时计签发证书的权利。

可以，请通过点击 这里 来直接联系您选择的精品店，或致电+86 4006 977501 或发送电子邮件至[email protected] 联系我们的礼宾服务来预约。

是的，我们提供针对产品的维修和／或修复服务。我们的钟表匠／珠宝匠会对该产品进行检查，然后会在进行服务之前出具一份维修估价单征求您的同意。

若要检修或维修您的钟表，请通过点击[这里]来访问离您最近的授权经销商或精品店，直接前往任意一家授权经销商，或直接致电+86 4006 977501或发送电子邮件至[email protected]，联系礼宾服务。

由于每项服务请求都会被单独对待，一旦您的沛纳海手表被检查之后您就会被告知预估的维修时间。 作为参考，一个完整的服务通常需要 4 到 8 周。

若要追踪您的维修状态，请联系您提交产品的精品店或授权经销商。您还可以用您的维修号码致电+86 4006 977501 到我们的礼宾服务。

一个简单的自动机械运动有着一百多个部件，它们每天 24 小时运作。这些部件需要定期——尽管不频繁——的关注。正如汽车发动机一样，一些部件需要清洗和加油润滑来保证它们不被磨损，以及将来不需要更大程度的维修。

与任何高精度仪器类似，一个手表需要被定期检修以确保能够完美运作。检修频率取决于使用者的习惯、气候以及使用方式。然而，一般情况下，我们建议每 4-5 年进行彻底的检修。手表的防水性无法得到永久的保证。它可能受到许多影响，例如防水衬垫老化，或确保防水性的组件遭受突然的撞击。我们建议每 2-3 年检查一次，或者如果手表被用于水上活动，则每年检查一次。

我们建议每 2-3 年保养一次，每 4-5 年进行完整的服务。若要获得更多信息，请致电+86 4006 977501到礼宾服务。

我们的价格取决于该操作的复杂程度，钟表匠进行该服务所需要的时间和用到的备件。请联系我们的礼宾服务或您的沛纳海精品店来了解您的型号所需的服务价格。

真皮是一种天然材料，当接触到水分或在太阳下过久暴晒时会受到过早磨损。还建议在夜晚解下手表，让真皮进行呼吸。所有的磨面皮都可以用一块湿布轻轻擦拭。请注意皮质表带不提供质量保证，建议根据穿戴情况定期进行更换。

若要更换或清理您的表带或表链，请访问离您最近的授权经销商或精品店。若要购买新的表带或表链，我们建议您联系电子精品店 +86 4006 977501或[email protected]，或访问离您最近的授权经销商或精品店。

您的钟表是一件高精度仪器，在设计和制造过程中被灌注了大量的心血。由许多组件、油和润滑剂组成，它值得您投入最大程度的关注，以保证它将来多年都能够继续完美地工作。

手表会被送去最近的历峰服务中心，在那里我们的沛纳海钟表匠会对它进行检修。注册之后会进行详细的诊断，从而评估手表的状况并且确定它需要的新部件或服务。对于具体的服务或产品，只有我们位于瑞士的制造厂才能提供。您可以在 服务栏 找到更多信息。

是的，若要抛光表壳或表链，我们建议您访问离您最近的授权经销商或精品店。

若要举报假货或丢失的沛纳海手表，我们推荐您通过+39 02 3600000或[email protected] 联系我们的礼宾服务。

沛纳海致力于为商业、社会和环境打造一个可持续的未来。若要了解我们的《企业社会责任政策》，请访问我们网站上的 可持续发展栏，只需点击 这里。

这个品牌的产品历来能够提供很高的发光度，即使是在水下。最先用于沛纳海手表的材质是氚，但是现在已经被禁止了。现在我们在手表的所有指盘和指针上使用 Super LumiNova (grade A) 材料。该材料从日光或任何人造光源中获得光。因此手表应该被放置在强光下，从而能够在黑暗中照明。几个小时后光度会减弱，但一旦置于光源下会重新恢复光度。

大多数手表（没有天文台认证卡）在所有位置的平均精度误差为每天 -5/+10 秒。然而，每个机芯都有自己的标准，详细信息可见用户手册。

计时表带有显示时、分和秒的指针，同时带有测定逝去时间的机械装置，通过中央计时秒针显示，可以记录到秒，并且具有分钟和小时累加计时（非必定）。

 

天文台表是指机芯成功通过COSC（瑞士官方天文台）不同角度与温度下的精确度测试后，获得该机构正式颁发等级证书的腕表。通过这些测试至少需要 15 天时间。

两者的区别在于手表是如何上链来提供动力的。手动上链手表必须得定期手动上链，这取决于它的电量（沛纳海手表是 3 至 8 天）。自动上链手表由内部受手腕运动影响的旋转机械上链。自动上链手表的电量通常至少可支持 40 小时，因此在不被佩戴时也可以有足够的电量来保持稳定的速度。

请将表冠调节到设置时间的位置。根据您的手表的功能（秒表、飞返计时……),该拨针可能有不同的位置。您可以在 产品手册了解它的功能或如何进行小调整。

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如有任何问题，敬请垂询