الأسئلة المتداولة

يمكنكم تقديم طلبية بصفة ضيف، أي بدون حساب. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب لضبط التفضيلات الشخصية، وحفظ الإبداعات التي تعجبكم، وتسهيل الوصول من أجل عمليات الشراء المستقبلية.

لإجراء تغييرات على حسابكم، يُرجى أولاً تسجيل الدخول إلى الحساب، وهناك سيتاح لكم خيار تعديل تفاصيل الحساب. بمجرد تحديث بياناتكم الشخصية، يرجى التأكد من حفظ التغييرات.

إذا نسيتم كلمة المرور، فيُرجى الضغط [here]. سنرسل إليكم كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لديكم في حال لم تتلقوا هذه الرسالة.

للاشتراك في الرسائل الإخبارية، يرجى تقديم عنوان بريدكم الإلكتروني من خلال نموذج الويب الموجود في الجزء السفلي من موقعنا. ولإلغاء الاشتراك، يرجى النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في نهاية رسائل البريد الإلكتروني التي سبق أن تلقيتموها.

نعم، جميع البيانات ومعلومات الدفع المقدمة من خلال متجرنا الإلكتروني مؤمنة بواسطة تشفير SSL. لمزيد من التفاصيل حول استخدام البيانات، يرجى الرجوع إلى [Privacy Policy].

نعم، سيكون سفراء بانيرايْ لدينا قادرين على معالجة طلبكم عبر الهاتف في معظم الحالات. يرجى الاتصال بمركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724. مندوبونا متاحون من 9 صباحًا حتى 7 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن 9 صباحًا حتى 5 مساءً أيام السبت.

تتوفر معظم الساعات للشراء عبر الإنترنت، باستثناء القطع الفريدة والساعات عالية الفخامة وعالية التعقيدات. عند رغبتكم في شراء ساعة غير متوفرة عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بمركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724.

يرجى الاتصال بمركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724 أو التفضّل بزيارة أقرب متجر إليكم، والذي يمكنكم العثور عليه [here].

نظرًا للعدد المحدود من نسخ ساعاتنا، فإننا لا نتيح حجوزات للمنتجات.

إذا رغبتم في إعلامكم بتوفر منتجٍ كان غير متوفر في المخزون، فيّرجى النقر على "إشعار عودة منتج إلى المخزون" في صفحة المنتج ثم إدخال عنوان بريدكم الإلكتروني. ستتلقون إشعارًا بمجرد عودة المنتج إلى المخزون.

يرجى توجيه أي استفسارات إلى مركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724 لمعرفة ما إذا كان يمكنكم تغيير طلبيتكم أو إلغاؤها.

نعم، جميع البيانات ومعلومات الدفع المقدمة من خلال متجرنا الإلكتروني مؤمنة بواسطة تشفير SSL (https). لا نحتفظ بمعلوماتكم الخاصة بالدفع، بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان أو تفاصيل حساب PayPal.

يمكن استخدام باي بال وبطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، يونيون باي الصين) في جميع عمليات الشراء. يمكن دفع قيمة الطلبيات التي تبلغ قيمتها 2000 يورو/ 2000 جنيه إسترليني أو أكثر عن طريق التحويل المصرفي (الخدمة غير متوفرة في هولندا).

لا، يتم الدفع بعملة بلد التسليم.

لا، يجب دفع قيمة الطلبيات بالكامل باستخدام طريقة دفع واحدة.

تُخصم القيمة من بطاقة الائتمان بمجرد شحن طلبيتكم؛ ومع ذلك، قد يُظهر حسابكم فورًا تعليقًا لقيمة الطلبية من أجل التصريح المسبق.
التحويل المصرفي: ستتم محاسبتكم بمجرد إجراء التحويل.

لا، بمجرد تقديم الطلبية، لا يمكن تغيير طريقة الدفع.

تشمل أسعار المنتجات المعروضة على موقعنا ضريبة القيمة المضافة المطبقة في البلد الذي ستُشحن إليه الطلبية. لضمان عرض الأسعار والضرائب بأدق قيمة، يرجى تحديد بلد التسليم من محدّد البلد على موقعنا الإلكتروني. الطرود المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي لا تخضع لرسوم جمركية.

نقبل الدفع من 73 بلدًا مدرجة أدناه:
ألبانيا
أندورا
أرمينيا
أستراليا
النمسا
أذربيجان
بيلاروسيا
بلجيكا
البوسنة والهرسك
البرازيل
بلغاريا
كندا
تشيلي
الصين
كرواتيا
قبرص
جمهورية التشيك
الدنمارك
إستونيا
فنلندا
فرنسا
جورجيا
ألمانيا
اليونان
هونغ كونغ
هنغاريا
آيسلندا
الهند
إيرلندا
إسرائيل
إيطاليا
اليابان
كوريا الجنوبية
الكويت
لاتفيا
ليختنشتاين
ليتوانيا
لكسمبرغ
ماكاو
مقدونيا
ماليزيا
مالطا
المكسيك
مولدوفا
موناكو
الجبل الأسود
هولندا
نيوزيلندا
النرويج
عُمان
بولندا
البرتغال
بورتوريكو
قطر
رومانيا
روسيا
سان مارينو
المملكة العربية السعودية
صربيا
سنغافورة
سلوفاكيا
سلوفينيا
جنوب إفريقيا
إسبانيا
السويد
سويسرا
تايوان
تركيا
أوكرانيا
الإمارات العربية المتحدة
المملكة المتحدة
جزر فيرجن الأمريكية
الولايات المتحدة الأمريكية

تقدم بانيرايْ خمس طرق للتوصيل في أوروبا:
- توصيل عادي: من يومين إلى خمسة أيام عمل*
- التوصيل في اليوم التالي: يوم العمل التالي*
- التوصيل في اليوم التالي قبل الساعة 12: يوم العمل التالي، قبل منتصف اليوم*
- التوصيل يوم السبت*
- التوصيل من خلال الاستلام في المتجر: يوم العمل التالي*

يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تقديرية.

لجميع الطلبيات في سويسرا، تقدم بانيرايْ أيضًا خدمة التوصيل المجاني في اليوم التالي*. تتوفر فترات زمنية مختلفة للتوصيل:

- صباحًا -من 6.30 إلى 9
- مساءً -من 5 إلى 8
- صباح السبت - من 9 صباحًا إلى 12 ظهرًا
- خلال اليوم - من 9 صباحًا إلى 6 مساءً

 * إذا تم تقديم الطلبية قبل الظهر.

تشحن بانيرايْ حاليًا إلى 12 دولة في أوروبا:
- المملكة المتحدة
- إيرلندا
- فرنسا
- بلجيكا
- لوكسمبرغ
- هولندا
- فنلندا
- ألمانيا
- النمسا
- إسبانيا
- البرتغال
- إيطاليا

في حالة الطلبيات المقدمة في سويسرا، يقتصر الشحن على داخل البلد فقط.

لا نشحن إلى بعض العناوين، كالعناوين العسكرية وبعض المناطق المحظورة ونقاط تسليم الشحنة أو صناديق البريد.

نقدّم خدمة الاستلام من المتجر في مواقع معينة فقط:

Boutique Faubourg Saint-Honoré - Paris FR
Boutique Paix - Paris FR
Boutique New Bond Street - London UK
Boutique Maximilianstrasse - Munich DE

سيكون لديكم 20 يومًا لاستلام طلبيتكم في المتجر المحدد وإلا فستُلغى الطلبية.

بمجرد شحن طلبيتكم، ستتلقون تلقائيًا رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

لا، لن تدفعوا رسومًا جمركية على الطلبات التي يجري توصيلها داخل الاتحاد الأوروبي.

لا، خدمة التوصيل في اليوم نفسه غير متاحة حاليًا. يرجى الرجوع إلى شروط البيع لدينا لمزيد من المعلومات حول خيارات التوصيل.

نعم، تُشحن جميع الطلبيات مغلفة تغليفًا جميلاً، ويمكن إرفاق رسالة هدية من اختيارك معها.

نعم، شحنتكم مؤمنة أثناء العبور حتى الوصول إلى عنوان التسليم المحدد. التوقيع مطلوب عند الاستلام.

ستتطلب جميع الطلبيات التي تزيد قيمتها عن 10 آلاف يورو وبعض الطلبيات التي تقل قيمتها عن ذلك التحقق من هوية المستلم المحدد على ملصق الشحن. لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاتصال بمركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724.

الاستبدال المجاني متاح لجميع الطلبيات في غضون 14 يومًا من الاستلام. لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز بانيرايْ للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724. سيتابع سفيرنا طلب الاستبدال وينظم عملية إرجاع القطعة الأصلية. تخضع جميع عمليات الاستبدال لمراقبة الجودة بمجرد استلام مستودعاتنا للمنتج. سيُشحن المنتج الجديد إذا كان تقييم مراقبة الجودة ناجحًا.

الإرجاع المجاني متاح لجميع الطلبيات في غضون 14 يومًا من الاستلام. لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز بانيرايْ للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724. سينظم سفيرنا عملية إرجاع القطعة. تخضع جميع عمليات الإرجاع لمراقبة الجودة بمجرد استلام مستودعاتنا للمنتج. لن يتم رد المبلغ المدفوع إلا في حالة كان تقييم مراقبة الجودة ناجحًا

نعم، الطلبات التي تم شحنها باستخدام خدمة الاستلام من المتاجر هي حصرًا التي يمكن إرجاعها إلى المتاجر.
ويحق لكم الحصول على رصيد للشراء من المتجر فقط*. لن يتم إصدار المبالغ المستردة بصورة نقدية أو رصيد في البطاقة.

*يمكن استخدام أرصدة الشراء من المتجر في جميع متاجر بانيرايْ ضمن بلد التسليم فقط.

لا، نقدم خدمة شحن المرتجعات مجانًا.

سيتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من استلام مركز توزيع متجر بانيرايْ الإلكتروني للمنتج المرتجع.

بمجرد استلام طردكم، يمكنكم تتبع منتجكم المرتجع باستخدام رقم التتبع المقدم من الشركة الناقلة. لفعل ذلك، يجب عليكم إدخال رقم تتبع المنتج المرتجع على الموقع الإلكتروني للشركة الناقلة. ننصحكم بالاحتفاظ بالإيصال إلى أن تتلقوا تأكيدًا بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة للطلبيات عالية القيمة، قد يلزم ترتيب طريقة نقل محددة. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بمركزنا للعلاقات مع العملاء على الرقم ‎+1 877-726-3724 لمزيد من المعلومات حول تتبع مرتجعاتكم.

لا، لا يقدم متجرنا الإلكتروني خدمة استبدال الأحزمة في الوقت الحالي.

لا، لا يقدم متجرنا الإلكتروني خدمة تعديل الأحزمة في الوقت الحالي.

ساعات بانيرايْ متاحة للشراء عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم ‎+1 877-726-3724، وكذلك في مواقع متاجرنا التي يمكن العثور عليها [here].

تتوفر خدمة مسؤول خدمات المتجر الإلكتروني عبر الهاتف على الرقم ‎+1 877-726-3724، وعبر البريد الإلكتروني [email protected]، وعبر الدردشة.

تُعرض أسعار معظم إبداعات بانيرايْ على موقعنا الإلكتروني، باستثناء القطع الفريدة والساعات عالية الفخامة وعالية التعقيدات. يُرجى الاتصال بمتجرنا الإلكتروني على الرقم ‎+1 877-726-3724 لمزيدٍ من التفاصيل.

نعم، تتمتع ساعات بانيرايْ بضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء.

ساعاتكم من بانيرايْ مضمونة ضد جميع عيوب التصنيع لمدة 24 شهرًا بدءًا من تاريخ الشراء، بشرط توقيع بطاقة الضمان من قبل الوكيل المعتمد.

لا يغطي هذا الضمان البلى أو التلف الناتجين عن التعامل مع الساعة بشكلٍ غير مناسب. ستؤدي جميع أعمال الإصلاح أو الصيانة التي تقوم بها جهات خارجية غير معتمدة من قبل بانيرايْ إلى إبطال الضمان تلقائيًا.

سجّلوا ساعاتكم وانضموا إلى برنامج Pam.Guard لتمديد الضمان الدولي المحدود لمدة تصل إلى 8 أعوام.

يتوفر تمديد الضمان الدولي المحدود من برنامج Pam.Guard لجميع ساعات بانيرايْ التي تم شراؤها خلال العامين الماضيين. تنطبق بعض القيود.

.لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى قسم الضمان الدولي المحدود.

نعم، تأتي جميع الإبداعات مصحوبة بشهادة أصالة فريدة وغير قابلة للتكرار. وإلا يمكنكم تسليم ساعتكم إلى أي وكيل معتمد من بانيرايْ وطلب الشهادة. ستُرسل الساعة بعد ذلك إلى مصنعنا في نوشاتيل حتى يتمكن صانعو ساعات المسؤولون عن خدمة العملاء لدينا من التحقق من المكونات الداخلية والخارجية. يستغرق الأمر من 6 إلى 8 أسابيع ويكلف حوالي 350 يورو للساعات التي أُنتجت منذ عام 1997.

نعم، يرجى الاتصال بالمتجر الذي تختارونه مباشرةً عن طريق النقر [here] أو التواصل مع خدمة مسؤول خدمات على [email protected] أو على الرقم ‎+1 877-726-3724 لترتيب موعد.

نعم، نقدم خدمات إصلاح و/ أو صيانة لإبداعاتنا. سيتولى أحد صانعي الساعات لدينا إجراء الفحص المادي للقطعة، ويصدر تقديرًا بقيمة الإصلاح للحصول على موافقتكم قبل إجراء الصيانة.

للحصول على خدمة صيانة أو إصلاح لساعاتكم، يرجى زيارة أقرب بائع تجزئة معتمد أو متجر من خلال النقر [here]، أو تسليمها مباشرة إلى مركز إصلاح معتمد، أو الاتصال بمسؤول الخدمات على الرقم ‎+1877-726-3724 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

نعم، يمكن لمصنع بانيراي فقط إصدار شهادة أصالة رسمية لساعتكم. يمكنكم تسليم ساعتكم لدى أي متجر بانيراي أو بائع تجزئة معتمد أو من خلال طقم الشحن المجاني وطلب شهادة الأصالة. سيتم بعد ذلك إرسال الساعة إلى المصنع في نوشاتيل. ويمكن تأكيد أصالة ساعتكم أو نفيها من خلال فحص شامل يتم تنفيذه بواسطة أحد متخصصي الساعات لدينا. يستغرق ذلك الأمر من 6 إلى 8 أسابيع ويكلّف 350 يورو تقريبًا للساعات التي أُنتجت منذ عام 1997.

إذا كشف الفحص الدقيق أن هناك أجزاء من الساعة غير أصلية، فإن بانيراي تحتفظ بالحق في رفض إصدار شهادة لهذه الساعة.

لتتبع حالة الساعة المرسلة للإصلاح، يرجى التواصل مع المتجر أو بائع التجزئة المعتمد الذي سلمتم ساعتكم لديه لإصلاحها. كما يمكنكم أيضًا الاتصال بخدمة مسؤول الخدمات على الرقم ‎+1877-726-3724 وذكر رقم عملية الإصلاح.

تحتوي الحركة الميكانيكية البسيطة ذاتية التعبئة على أكثر من مائة قطعة تعمل معًا على مدار 24 ساعة في اليوم، وتتطلب هذه المكونات اهتمامًا منتظمًا، ولو على فترات متباعدة. كما هو الحال مع محرك السيارة، تحتاج بعض الأجزاء ببساطة إلى التنظيف وإعادة التزييت لضمان عدم تآكلها، ما قد يتطلب أعمال إصلاح أكثر جدية في المستقبل.

مثل أي أداة عالية الدقة، تحتاج الساعة إلى صيانة منتظمة لضمان استمرار عملها بشكل مثالي. يمكن أن يختلف الفاصل الزمني بين مرات الصيانة اعتمادًا على عادات المالك والمناخ وطريقة الاستخدام. لا يمكن ضمان مقاومة الماء بشكل دائم، فقد تتأثر بتقادم أطواق حشيات منع التسرب أو بالصدمات العرضية التي تصيب المكونات التي تضمن مقاومة الماء. نوصي بفحصها كل عامين إلى ثلاثة أعوام، أو كل عام إذا كانت الساعة تُستخدم للأنشطة المائية.

نوصي بالصيانة كل 2 إلى 3 أعوام مع صيانة كاملة كل 4 إلى 5 أعوام. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمسؤول الخدمات على الرقم ‎+1877-726-3724.

تعتمد أسعارنا على مستوى تعقيد الحركة، ومقدار الوقت الذي سيحتاجه صانع الساعات لأداء الصيانة وتركيب قطع الغيار المعنية. يرجى الاتصال بخدمة مسؤول الخدمات أو متجر بانيرايْ القريب منكم للحصول على أسعار الخدمة المتعلقة بطراز ساعتكم المحدد.

الجلد مادة طبيعية وعرضة للتآكل المبكر عند ملامسته للماء أو تعرضه للشمس لفترات طويلة. نوصيكم بخلع الساعة ليلاً حتى يتعرض الجلد للهواء. يمكن تنظيف جميع أنواع الجلود الناعمة بقطعة قماش مبللة. يرجى ملاحظة أن الأحزمة الجلدية غير مضمونة وينصح بالاستبدال المنتظم لها بحسب درجة التآكل.

لتبديل الحزام أو السوار أو تنظيفهما، يرجى زيارة أقرب بائع تجزئة معتمد أو متجر. لشراء حزام أو سوار جديد، ندعوكم للتواصل مع المتجر الإلكتروني على الرقم ‎+1 877-726-3724 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو زيارة أقرب بائع تجزئة معتمد أو متجر.

إن ساعتكم أداة عالية الدقة وقد تم بذل أقصى قدر من العناية في تصميمها وإنتاجها. تحتوي الساعة على العديد من المكونات والزيوت ومواد التزييت، وتستحق أقصى قدر من الاهتمام لضمان استمرار عملها بشكل مثالي لسنوات عديدة قادمة.

سيجري تسليم الساعة إلى أقرب مركز خدمة ريتشمونت حيث سيهتم بها صانعو الساعات لدينا في بانيراي. بعد التسجيل، سيُجرى تشخيص مفصل لتقييم حالة الساعة وتحديد ما تحتاجه من صيانة أو أجزاء جديدة. بالنسبة لبعض الخدمات أو المنتجات المعينة، لا يمكن تنفيذ أعمال الصيانة إلا في مصنعنا في سويسرا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في [service section].

نعم، لتلميع هيكل ساعتكم أو سوارها، ندعوكم لزيارة أقرب بائع تجزئة معتمد أو متجر.

للإبلاغ عن السلع التي يُحتمل أن تكون مقلدة أو ساعات بانيرايْ المسروقة، ندعوكم للتواصل مع مسؤول الخدمات على الرقم ‎+1877-726-3724 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

بانيرايْ ملتزمة بإيجاد مستقبل مستدام للأعمال والمجتمع والبيئة. للاطلاع على سياستنا المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، يرجى زيارة قسم الاستدامة على موقعنا الإلكتروني من خلال النقر [here].

يمثل توفير أعلى إضاءة حتى تحت الماء جزء جوهريًا من تاريخ العلامة. كان التريتيوم أول مادة مستخدمة في ساعات بانيرايْ، لكن استخدامها لم يعد مصرحًا به. نستخدم الآن مادة Super LumiNova من الدرجة "A" على جميع الموانئ والعقارب في ساعاتنا. تأخذ مادة SLN لمعانها من ضوء النهار أو أي مصدر اصطناعي للضوء، ولذلك يجب أن تتعرض الساعة للضوء الساطع من أجل توفير التوهج في الظلام. يتناقص هذا التوهج بمضي الوقت، ولكنه يعاود نشاطه بمجرد تعرض الساعة للإضاءة مرة أخرى.

تتمتع غالبية الساعات (التي ليس فيها شهادة كرونومتر) بمتوسط تفاوت دقة يتراوح بين -5/ +10 ثوانٍ يوميًا في جميع الوضعيات. ومع ذلك، فإن لكل حركة ساعة مواصفاتها الخاصة والتي تم تفصيلها في كتيب المستخدم.

الكرونوغراف ساعة لها عقارب تعرض الساعات والدقائق والثواني، مع آلية لقياس الوقت المنقضي باستخدام عقرب كرونوغراف مركزي يسجل الثواني، ومجمِّع للدقائق والساعات (ليس إلزاميًا).
الكرونومتر ساعة حصلت حركتها على شهادة تقييم رسمية من المعهد السويسري الرسمي لاختبار الكرونومتر (COSC) بعد اجتيازها لاختبارات الدقة في وضعيات مختلفة ودرجات حرارة مختلفة على مدى 15 يومًا.

يتمثل الفرق بين هاتين الحركتين في الطريقة التي تتم بها تعبئة الساعة لمنحها الطاقة. يجب تعبئة ساعات التعبئة اليدوية يدويًا بتردد منتظم اعتمادًا على احتياطي الطاقة بها (من 3 إلى 8 أيام لساعات بانيرايْ). تجري تعبئة الساعات ذاتية التعبئة بواسطة كتلة تذبذب داخلية تستجيب لحركات المعصم. تحتوي الساعات ذاتية التعبئة عادةً على احتياطي طاقة لا يقل عن 40 ساعة، وبالتالي فهي تحتوي على احتياطيات طاقة كافية للحفاظ على معدل ثابت عند عدم ارتداء الساعة.

يُضبط الوقت عن طريق سحب التاج إلى مواضع ضبط الوقت. للعتلة مواضع مختلفة ممكنة اعتمادًا على وظائف ساعتكم (الكرونوغراف، الارتداد (flyback)). يمكنكم العثور على معلومات حول وظائفها أو كيفية إجراء تعديلات صغيرة في [product manual].